Печальный опыт или как работает компания «Твое ТВ»

Читать тем, кто вздумает пользоваться их услугами.

Письмо отправленное мной руководству компании:

Добрый день,
Я являюсь абонентом компании Кабинет уже более 9 лет.
Но последние события в жизни вашей компании вызвали стойкое желание прекратить всякое общение с вами как можно быстрее.
02.07 произошли изменения в настройке TV приставок. Произведя настройки своей приставки, я обнаружил, что пропали несколько каналов TV в том числе «Дискавери». – канал, из за которого, в общем, и и было предпринято подключение к «Твое ТВ».
Повторив процедуру настройки еще раз, я убедился, что настройка производится верно, дело в сигнале либо в приставке. Я даже сменил тарифный план, на тот, где «Дискавери» один из основных каналов приема. Так-как подумал, что может быть дело в новом тарифном плане. Ваша система охотно списала с меня деньги. Но, это не помогло.
Оставалось только звонить в офис.
С 02 по 06 число (!) я тщетно пытался дозвониться к вам в офис, что само по себе уже наводит на мысль немедленно прекратить обслуживание у вас.
Несчетное количество раз я слышал в трубке «Все операторы заняты, попробуйте позвонить позже». И наконец (О чудо!) я дозвонился. Описав подробно все, особо отметив, что я несколько раз повторил процедуру настройки и она сделана правильно, я попросил мастера. Девушка с приятным голосом сообщила, что так и быть, мастер придет. Отдельно согласовав день, время и убедительно предупредив, чтобы мастер обязательно позвонил за час до визита, я стал ждать.

В день визита, до назначенного срока, мне позвонили домашние и сообщили, что, да, мастер был, сказал что некоторые каналы у нас действительно не ловятся и что надо звонить в офис. С чем и удалился, оставив меня думать над двумя вещами:
1. Зачем он приходил? Чтобы сообщить очевидное?
2. Сколько времени мне понадобится, чтобы дозвониться во второй раз?
Но я не отступал, так как думал, что работая с вами 9 лет, я все ж потерплю, мало ли какие трудности у компании «Твое ТВ». Тем более, что другие каналы все же смотреть было можно.
Но не долго, через день, картинка на телевизоре пошла пикселями, звук стал нерегулярным и обрывистым. Так что пользоваться приставкой стало затруднительно для восприятия голубого экрана.
Спустя еще два дня непрерывного дозвона до вашего офиса, я все таки дозвонился и выразив недоумение вашей работой, запросил мастера еще раз. (Дело было в понедельник).
Мне сообщили, что мастер сможет придти не ранее пятницы. Согласовав время (18 часов) и отдельно попросив, чтобы мастер за час до визита обязательно перезвонил, я стал ждать.
В четверг (!) в районе 14 часов раздался звонок, и некий голос сообщил:
«Так чё, я сейчас зайду к Вам?»
На вопрос «Так, чё, а ты кто?»,
Голос ответил – «Антенная служба»… Поняв, откуда дует ветер, я спросил,
— а причем здесь антенная служба, если я два раза сообщал в ваш офис, что дело в приставке.
голос сообщил, что «не знаю..» и переспросил, «Так чё, я зайду», «Зайдешь, сказал я, только в пятницу в 18 часов».
Голос повесил трубку, а я остался думать над двумя вещами:
1. В здравом ли уме руководство компании «Твое ТВ»?
2. Какого лешего я все это терплю?

Задать эти вопросы, позвонив в офис, я не решился, поскольку понял, что ответов не получу, да и дозвонюсь не раньше понедельника следующей недели. Решил ждать пятницы.
Наступила пятница.
Стоит ли говорить, что никто не перезванивал и не приходил.

На основании вышеизложенного, я делаю вывод, что ваша фирма предоставляет некачественные услуги, не в состоянии решать проблемы абонентов в разумный срок.

Абонент не в состоянии не просто оперативно связаться с руководством фирмы, поскольку кроме телефона оператора больше нет никакого телефона, но даже дозвониться до офиса – уже подвиг. Зато деньги вы списываете с завидной регулярностью, точно в срок.

Та сумма, что я честно, в соответствии с договором уплатил за прием вашего сигнала с 02 по 13 июля 2012 года + те деньги, что я заплатил за смену тарифного плата, я дарю вам, понимая, что если уж дозвониться до вас, это подвиг, то взыскать, что-либо это выше сил простого смертного.
Я не хочу больше быть вашим абонентом.

—-
ТВое ТВ раньше было самостоятельной организацией, потом слились с Кабинетом. Стало реально хуже…
Если Кабинет несколько лет я благополучно поменяла на другого провайдера и не жалею, то похоже и кабельное ТВ придется менять… :(

Они изменили частоту вещания и каналы теперь на высокой частоте (658 мгц), которую не пропускает ваш кабель или делитель…

выкинул это говно после года использования, вместе с конским кабинетом.
один ответ из техподдержки на вопрос почему плохо показывает — «потому что спутник на фоне солнца», чего стоит.
в техподдержку просто не дозвониться, в прочих службах престарелые хамоватые пенсионерки.

ушел к другому провайдеру, счастлив второй год.

У нас тоже самое. После того, как перенастроили все каналы, не стало около 20 нормальных каналов — дискавери, энималс, тревел и другие.
Дозвониться до офиса в течение недели я так и не смогла! :(
Только у нас не приставка, а карточка в телик воткнута…

То что дозвониться не можете, так это еще цветочки!
Вы к ним еще в офис зайдите для расторжения договора…
Вот где шоу!
(далее…)

Подробнее

Оператор интернет-магазина с функциями диспетчера

Оператор-диспетчер в интернет-магазин бытовой техники ЯПЕТ. www.yapet.ru

Функции:
— прием входящих звонков, ответы на вопросы клиентов о наличии и стоимости товара, режиме работы магазина, фиксирование заказов.
— ответы на телефонные вопросы о возможностях и характеристиках или иных параметрах товара, интересующего клиента (Internet Explorer)
— Обработка заказов, поступающих по э.почте (MS Outlook), исходящие звонки данным покупателям с уточнением деталей заказа и времени доставки.
— Размещение резервов на заказанные товары у поставщика (MS Outlook, ICQ)
— Ежедневная обработка прайс-листов, выгрузка предложений на сайт, рассылка прайсов по эл. Каталогам. (MS Excel, MS Outlook)
— Работа с базой данных сайта (поиск информации, внесение описаний товара, поиск картинок, обработка графических изображений) обновление информации (1С:Торговля 7,7)

Навыки:
грамотная речь и письмо, работа с ПК, в частности обязательно с программами MS Office и Internet Explorer, 1С:Торговля 7,7. Желательно техническое образование или опыт работы с технически сложными устройствами.

Личные качества:
Коммуникабельность, уравновешенность, стрессоустойчивость, усидичивость, внимательность и аккуратность, обучаемость, умение работать в автономном режиме.

Условия работы: в офисе (Мамина-Сибиряка 85) с 10 до 18 в будние дни.
Оплата 10 тыс . руб первый месяц, 13 тыс. руб второй месяц, далее 15 тыс руб/месяц.

Студентам очного, вечернего и заочного обучения просьба не обращаться!

Если Вас заинтересовало предложение, пожалуйста, свяжитесь для согласования времени собеседования.
Если у Вас возникли вопросы, пожалуйста, пишите на r66@r66.ru
Сот. Тел 8-91224-37063
ICQ 32114998

Контактная информация:
Петухова Наталья, Телефон: 8-91224-37063
Работодатель: ИП Петухова Н.В.

Подробнее

Модератор

Компания Билайн ищет людей которые могли бы отвечать на вопросы пользователей, помогать им решать вопросы с софтом, за каждым модератором будет закреплено несколько домов, людям этих домов будут сообщены контакты модератора у которых можно будет уточнить вопросы по настройке пк, место где найти софт, локальные ресурсы сети Билайн и т.д это могут быть разовая помощь абонентам.
За эти услуги компания Билайн подключает модераторов к бесплатному безлимитному доступу в Интернет.
Более детальную информацию можно будет получить при встрече в офисе компании, которую можно будет предварительно назначить написав на электронную почту tarasevich-sg2007@yandex.ru (Тарасевич Сергей)

Подробнее