Печальный опыт или как работает компания «Твое ТВ»

Читать тем, кто вздумает пользоваться их услугами.

Письмо отправленное мной руководству компании:

Добрый день,
Я являюсь абонентом компании Кабинет уже более 9 лет.
Но последние события в жизни вашей компании вызвали стойкое желание прекратить всякое общение с вами как можно быстрее.
02.07 произошли изменения в настройке TV приставок. Произведя настройки своей приставки, я обнаружил, что пропали несколько каналов TV в том числе «Дискавери». – канал, из за которого, в общем, и и было предпринято подключение к «Твое ТВ».
Повторив процедуру настройки еще раз, я убедился, что настройка производится верно, дело в сигнале либо в приставке. Я даже сменил тарифный план, на тот, где «Дискавери» один из основных каналов приема. Так-как подумал, что может быть дело в новом тарифном плане. Ваша система охотно списала с меня деньги. Но, это не помогло.
Оставалось только звонить в офис.
С 02 по 06 число (!) я тщетно пытался дозвониться к вам в офис, что само по себе уже наводит на мысль немедленно прекратить обслуживание у вас.
Несчетное количество раз я слышал в трубке «Все операторы заняты, попробуйте позвонить позже». И наконец (О чудо!) я дозвонился. Описав подробно все, особо отметив, что я несколько раз повторил процедуру настройки и она сделана правильно, я попросил мастера. Девушка с приятным голосом сообщила, что так и быть, мастер придет. Отдельно согласовав день, время и убедительно предупредив, чтобы мастер обязательно позвонил за час до визита, я стал ждать.

В день визита, до назначенного срока, мне позвонили домашние и сообщили, что, да, мастер был, сказал что некоторые каналы у нас действительно не ловятся и что надо звонить в офис. С чем и удалился, оставив меня думать над двумя вещами:
1. Зачем он приходил? Чтобы сообщить очевидное?
2. Сколько времени мне понадобится, чтобы дозвониться во второй раз?
Но я не отступал, так как думал, что работая с вами 9 лет, я все ж потерплю, мало ли какие трудности у компании «Твое ТВ». Тем более, что другие каналы все же смотреть было можно.
Но не долго, через день, картинка на телевизоре пошла пикселями, звук стал нерегулярным и обрывистым. Так что пользоваться приставкой стало затруднительно для восприятия голубого экрана.
Спустя еще два дня непрерывного дозвона до вашего офиса, я все таки дозвонился и выразив недоумение вашей работой, запросил мастера еще раз. (Дело было в понедельник).
Мне сообщили, что мастер сможет придти не ранее пятницы. Согласовав время (18 часов) и отдельно попросив, чтобы мастер за час до визита обязательно перезвонил, я стал ждать.
В четверг (!) в районе 14 часов раздался звонок, и некий голос сообщил:
«Так чё, я сейчас зайду к Вам?»
На вопрос «Так, чё, а ты кто?»,
Голос ответил – «Антенная служба»… Поняв, откуда дует ветер, я спросил,
— а причем здесь антенная служба, если я два раза сообщал в ваш офис, что дело в приставке.
голос сообщил, что «не знаю..» и переспросил, «Так чё, я зайду», «Зайдешь, сказал я, только в пятницу в 18 часов».
Голос повесил трубку, а я остался думать над двумя вещами:
1. В здравом ли уме руководство компании «Твое ТВ»?
2. Какого лешего я все это терплю?

Задать эти вопросы, позвонив в офис, я не решился, поскольку понял, что ответов не получу, да и дозвонюсь не раньше понедельника следующей недели. Решил ждать пятницы.
Наступила пятница.
Стоит ли говорить, что никто не перезванивал и не приходил.

На основании вышеизложенного, я делаю вывод, что ваша фирма предоставляет некачественные услуги, не в состоянии решать проблемы абонентов в разумный срок.

Абонент не в состоянии не просто оперативно связаться с руководством фирмы, поскольку кроме телефона оператора больше нет никакого телефона, но даже дозвониться до офиса – уже подвиг. Зато деньги вы списываете с завидной регулярностью, точно в срок.

Та сумма, что я честно, в соответствии с договором уплатил за прием вашего сигнала с 02 по 13 июля 2012 года + те деньги, что я заплатил за смену тарифного плата, я дарю вам, понимая, что если уж дозвониться до вас, это подвиг, то взыскать, что-либо это выше сил простого смертного.
Я не хочу больше быть вашим абонентом.

—-
ТВое ТВ раньше было самостоятельной организацией, потом слились с Кабинетом. Стало реально хуже…
Если Кабинет несколько лет я благополучно поменяла на другого провайдера и не жалею, то похоже и кабельное ТВ придется менять… :(

Они изменили частоту вещания и каналы теперь на высокой частоте (658 мгц), которую не пропускает ваш кабель или делитель…

выкинул это говно после года использования, вместе с конским кабинетом.
один ответ из техподдержки на вопрос почему плохо показывает — «потому что спутник на фоне солнца», чего стоит.
в техподдержку просто не дозвониться, в прочих службах престарелые хамоватые пенсионерки.

ушел к другому провайдеру, счастлив второй год.

У нас тоже самое. После того, как перенастроили все каналы, не стало около 20 нормальных каналов — дискавери, энималс, тревел и другие.
Дозвониться до офиса в течение недели я так и не смогла! :(
Только у нас не приставка, а карточка в телик воткнута…

То что дозвониться не можете, так это еще цветочки!
Вы к ним еще в офис зайдите для расторжения договора…
Вот где шоу!
(далее…)

Подробнее

Отрицательные отзывы о провайдере Кабинет

После пользования кабинетом полтора года, у меня к этой компании полное отвращение.
Какие-то постоянные технические проблемы каждый месяц, не было инета от 1 до 5 дней каждый месяц, при этом не делали ни разу перерасчет платы.
Чтобы сделать перерасчет, нужно звонить в эту стремную компанию, оставлять сообщение каждый день о том, что нет интернета, и в следующем месяце они, типо, сделают перерасчет.
За полтора года и неоднократных звонков — перерасчета не было ни разу!
Никогда больше ни за какие деньги, акции и т.д. не подключусь к этой компании.
и кстати, ждали подключения неделю…


Сплошное разочарование с Кабинетом.
Вообщем, родственник заказал неделю назад у них подключение.
Сказали придут сегодня с 9.00 до 13.00.
Время 14.00 тишина. Звонок в Кабинет. Девушка не в курсе, но сказала что выяснит, перезвонит.
Время 18.00 тишина. Звонок. Сначала разговаривали нормально. Никто ничего не знает. Потом уже нервы не выдержали. А у человека дела, работа.
P.S. Тщательно выбирайте оператора.
P.S.S. В Кабинет больше ни ногой. Всё!


Был обладателем кобенеда 2 месяца.
Главный минус — скорость по ВПН режется, типа «юзайте авторизатор». Ну нафиг такое счастье! Рад тому что сменил место жительства и теперь снова есть Олимпус ака Акадо. + была неприятная ситуация в офисе Кобенеда, когда договор расторгал. Пришел в их офис — народу валом! Пошел на 2 этаж на разведку и там мне одна девушка-менеджер сказала что по моему вопросу работает ее коллега, сидящая рядом. Я отстоял очередь к той девушке (а это 40 минут времени!!) и !ВНИМАНИЕ! девушка ответила, что не занимается этими вопросами и отослала меня обратно… Типа еще раз очередь постоять. Пришлось звать управляющего. Правда управляющего так и не увидел, но девушка сразу решила решить вопрос самостоятельно.
Руководство, наведите порядок! А то менеджеры ваши сами не знают кто и чем должен заниматься!


Уже давно пользуюсь интернетом от КакБыИнет… так как альтернатив просто не было, так вот, на протяжении 8 лет постоянные проблемы, скандалы, пропадания связи.

то что компания пришла в 2004 году, это хорошо, вам очень повезло, а люди сидящие на кабинете до сих пор мечтают чтобы в их дом пришла Планета, говорит о том что вы давно засиделись!
слава богу, примерно год назад ушел от вас…

жаль на работе кабинет. при пропаже связи первая реакция поддержки «успокойтесь у всего дома(района) нет инета» как будто это нормально.

предыдущий офис был на конвексе — за год не пришлось звонить ни разу. тут три месяца на кабинете — стабильно раз в неделю приходится звонить.

говно у вас провайдинг и вы явно не умеете работать правильно.
и не надо песен про поддержку, про то — какая она плохая или хорошая.
я за год(!) ни разу(!!!) не позвонил в планету!

хуже пожалуй только ютел, по причине своей федеральности и скайнет по причине жадности и монополизма.
если в вашем доме есть кто-то кроме кабины, ростелекома или ская — вам повезло.

Хороший провайдер не тот, кто быстро устраняет проблемы (а вас еще и хрен допросишься) а тот у кого их нет!


Сами уже пол года на Кабинете и ужасно хотим чего-нибудь цивилизованного.
Реально интернет не работает 5-10 ней в месяц, и до операторов нет возможности дозвониться, оставляли пару раз свой телефон, перезвонили только через три дня. На вопрос почему так долго — ничего внятного так и не ответили, девушки общаются грубовато. Ну мы конечно все понимаем, разные клиенты попадают, но тем не менее это их работа! Так и хотелось приехать к ним в офис и показать девочке как надо работать и вести диалог.
У нас у всех так же есть работа и так же есть клиенты и мы так же устаем. И никому не нравится если им хамят!
Обращаюсь к руководству: ОТПРАВЬТЕ ДЕВОЧЕК НА ОБУЧАЮЩИЙ ТРЕНИНГ ПО ОБЩЕНИЮ С КЛИЕНТАМИ! или на отдых…

Подробнее