Печальный опыт или как работает компания «Твое ТВ»

Читать тем, кто вздумает пользоваться их услугами.

Письмо отправленное мной руководству компании:

Добрый день,
Я являюсь абонентом компании Кабинет уже более 9 лет.
Но последние события в жизни вашей компании вызвали стойкое желание прекратить всякое общение с вами как можно быстрее.
02.07 произошли изменения в настройке TV приставок. Произведя настройки своей приставки, я обнаружил, что пропали несколько каналов TV в том числе «Дискавери». – канал, из за которого, в общем, и и было предпринято подключение к «Твое ТВ».
Повторив процедуру настройки еще раз, я убедился, что настройка производится верно, дело в сигнале либо в приставке. Я даже сменил тарифный план, на тот, где «Дискавери» один из основных каналов приема. Так-как подумал, что может быть дело в новом тарифном плане. Ваша система охотно списала с меня деньги. Но, это не помогло.
Оставалось только звонить в офис.
С 02 по 06 число (!) я тщетно пытался дозвониться к вам в офис, что само по себе уже наводит на мысль немедленно прекратить обслуживание у вас.
Несчетное количество раз я слышал в трубке «Все операторы заняты, попробуйте позвонить позже». И наконец (О чудо!) я дозвонился. Описав подробно все, особо отметив, что я несколько раз повторил процедуру настройки и она сделана правильно, я попросил мастера. Девушка с приятным голосом сообщила, что так и быть, мастер придет. Отдельно согласовав день, время и убедительно предупредив, чтобы мастер обязательно позвонил за час до визита, я стал ждать.

В день визита, до назначенного срока, мне позвонили домашние и сообщили, что, да, мастер был, сказал что некоторые каналы у нас действительно не ловятся и что надо звонить в офис. С чем и удалился, оставив меня думать над двумя вещами:
1. Зачем он приходил? Чтобы сообщить очевидное?
2. Сколько времени мне понадобится, чтобы дозвониться во второй раз?
Но я не отступал, так как думал, что работая с вами 9 лет, я все ж потерплю, мало ли какие трудности у компании «Твое ТВ». Тем более, что другие каналы все же смотреть было можно.
Но не долго, через день, картинка на телевизоре пошла пикселями, звук стал нерегулярным и обрывистым. Так что пользоваться приставкой стало затруднительно для восприятия голубого экрана.
Спустя еще два дня непрерывного дозвона до вашего офиса, я все таки дозвонился и выразив недоумение вашей работой, запросил мастера еще раз. (Дело было в понедельник).
Мне сообщили, что мастер сможет придти не ранее пятницы. Согласовав время (18 часов) и отдельно попросив, чтобы мастер за час до визита обязательно перезвонил, я стал ждать.
В четверг (!) в районе 14 часов раздался звонок, и некий голос сообщил:
«Так чё, я сейчас зайду к Вам?»
На вопрос «Так, чё, а ты кто?»,
Голос ответил – «Антенная служба»… Поняв, откуда дует ветер, я спросил,
— а причем здесь антенная служба, если я два раза сообщал в ваш офис, что дело в приставке.
голос сообщил, что «не знаю..» и переспросил, «Так чё, я зайду», «Зайдешь, сказал я, только в пятницу в 18 часов».
Голос повесил трубку, а я остался думать над двумя вещами:
1. В здравом ли уме руководство компании «Твое ТВ»?
2. Какого лешего я все это терплю?

Задать эти вопросы, позвонив в офис, я не решился, поскольку понял, что ответов не получу, да и дозвонюсь не раньше понедельника следующей недели. Решил ждать пятницы.
Наступила пятница.
Стоит ли говорить, что никто не перезванивал и не приходил.

На основании вышеизложенного, я делаю вывод, что ваша фирма предоставляет некачественные услуги, не в состоянии решать проблемы абонентов в разумный срок.

Абонент не в состоянии не просто оперативно связаться с руководством фирмы, поскольку кроме телефона оператора больше нет никакого телефона, но даже дозвониться до офиса – уже подвиг. Зато деньги вы списываете с завидной регулярностью, точно в срок.

Та сумма, что я честно, в соответствии с договором уплатил за прием вашего сигнала с 02 по 13 июля 2012 года + те деньги, что я заплатил за смену тарифного плата, я дарю вам, понимая, что если уж дозвониться до вас, это подвиг, то взыскать, что-либо это выше сил простого смертного.
Я не хочу больше быть вашим абонентом.

—-
ТВое ТВ раньше было самостоятельной организацией, потом слились с Кабинетом. Стало реально хуже…
Если Кабинет несколько лет я благополучно поменяла на другого провайдера и не жалею, то похоже и кабельное ТВ придется менять… :(

Они изменили частоту вещания и каналы теперь на высокой частоте (658 мгц), которую не пропускает ваш кабель или делитель…

выкинул это говно после года использования, вместе с конским кабинетом.
один ответ из техподдержки на вопрос почему плохо показывает — «потому что спутник на фоне солнца», чего стоит.
в техподдержку просто не дозвониться, в прочих службах престарелые хамоватые пенсионерки.

ушел к другому провайдеру, счастлив второй год.

У нас тоже самое. После того, как перенастроили все каналы, не стало около 20 нормальных каналов — дискавери, энималс, тревел и другие.
Дозвониться до офиса в течение недели я так и не смогла! :(
Только у нас не приставка, а карточка в телик воткнута…

То что дозвониться не можете, так это еще цветочки!
Вы к ним еще в офис зайдите для расторжения договора…
Вот где шоу!

2 года после «твоего тв» пользуюсь «планетой», по телевидению не звонил ни разу, а в сраную кабину — раз или два в квартал.

хочу все пояснить, чтобы не было обвинений в ангажированности.
— я был клиентом кабинета около 7 или больше лет. я живу в заречке, это их родной район.
— подключал две квартиры
— я не понимаю как у одного провайдера (кабинет) все завязано на тупом и глючном авторизаторе, который в принципе бывает независим от состояния связи, а у другого провайдера нет такого тупого говна и все работает отлично.
— кабина в итоге более 900 рублей в месяц за глючное твое тв и как правило падающий в пятницу инет, в планете 650 рублей за стабильную работу.
— техподдержка кабины и ее телефон. тут ничего более не написать. года три назад на форуме предлагал их управленцам сделать слепой тест — попробовать дозвониться, видимо забили.

собственно говоря все.
по желанию могу предоставить личные данные в личку, чтобы подтвердить любые мысли о «засланности».

Ну, так 9 лет все было нормально и до перенастройки все было хорошо, но если они тупни, не могут сформулировать и объяснить четко проблему, без того, чтобы не терять по 3 дня чтоб до них дозваниваться, то нам с ними не по пути…

тоже подключен к Твое ТВ… так же не мог несколько дней дозвониться с проблемой показа нескольких каналов… потом попросту забил, так как надоело слушать гудки… вообщем до конца месяца жду, а дальше прощай «Твое ТВ»…

У меня тоже после перенастройки пропала часть каналов, некоторые показывают, но смотреть невозможно (разбитые пиксели на экране), дозвониться не смог, пришлось приехать в офис.
Пока стоял в очереди, услышал что с такой проблемой подавляющее большинство. Когда очередь дошла, начал менеджеру объяснять что случилось, она всем своим видом показала, что ей вообще насрать чё там происходит у меня. В итоге предложили через три дня на неудобный мне день. Я не согласился. Сказал, что буду с ними заканчивать работать.
Сейчас заблокировал счет и в ближайшее время приеду привезу им приставку (она в аренде).
Буду забирать деньги со счета.

П.С. Ранее у приставки перестал работать пульт ДУ, дозвонился, согласовал, что заберу пульт у них в офисе. Пульт купил, но только он Б/У… на вопрос почему он б/у, манагер сказала что есть только такой…

Щас юзаю домру, проблемы возникали, но решались гораздо быстрее!
Ну и напоследок КОБЕНЕД-Г*ВНО!!!

Таже самая фигня. После перенастройки пропали любимые каналы.
Дозвонился с трудом, но дозвонился!!! И не один раз!!! Правда просрал на их звонки рублев 200 (у мну не безлимитка). Толком ничего сказать не могут. Назначили мастера — типа проверит, настроит. Но только нафига? Я сам так-то все настраивал и проверял. Так и вышло, что приход мастера не помог (это был вторник). Сказал что у них проблемы — в четверг сделают…
Уже суббота. Полчаса назад позвонил — сказали в понедельник сделают Я спросил — вроде же мастер сказал до четверга ждать?! И ура — отличный ответ: — Может быть да, не в понедельник — а в четверг сделают…
Вообщем кабинет — фуфлыжники! Жду до понедельника и если что, во вторник к ним в гости поеду.

(Visited 357 times, 2 visits today)

Отправить ответ

2 Комментарий на "Печальный опыт или как работает компания «Твое ТВ»"


Гость
Ирина
4 лет 10 месяцев назад

Меня не устраивает качество цифрового ТВ, постоянные сбои, и «на самом интересном месте»…На каждое обращение лично в офисе, слышу только обещания…Но на заявку приглашения сотрудника никакой реакции…Меня честно, уже «достало»…Такое ощущение, что этим провайдерам-«все по барабану», наверное, надо их «деньгами» наказывать?…А конкуренция у нас работает?…Или все провайдеры заодно?…Сменила «шило на мыло»…